Protección al Consumidor:
La Protección al Consumidor habla de asuntos entre consumidores y proveedores (maltrato en el servicio, productos defectuosos, publicidad engañosa y fraudes bancarios, etc).
Documentos que necesitas para tramitar la Protección al Consumidor:
- Fotocopia de la cédula de identidad del cliente.
- Copia de la denuncia presentada ante el SERNAC.
- Lista de testigos (no parientes) que incluya los siguientes datos: nombre completo, profesión u oficio, domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Fotocopia de la cédula de identidad de los testigos.
- Copia del contrato de prestación de servicios.
- Correos electrónicos y/o WhatsApp entre las partes que den cuenta de los hechos.
- Cualquier otro medio de prueba con el que cuente el cliente.
Honorarios:
Tarifa a Todo Evento: 12 UF + 15% de lo obtenido u ahorrado por sentencia definitiva o equivalente jurisdiccional.
Tarifa contra Resultado: 2 UF + 40% de lo obtenido u ahorrado por sentencia definitiva o equivalente jurisdiccional.
Hitos de pago: 3 UF cada punto
- Para inicio de gestiones.
- Resolución que tiene por interpuesta la primera solicitud.
- Primera audiencia.
- Sentencia definitiva o equivalente jurisdiccional.
Pago contra Resultado:
El porcentaje de lo obtenido se paga contra la recepción efectiva de los fondos, y de lo ahorrado contra la sentencia firme o equivalente.
Preguntas frecuentes:
La ley regula:
- Derecho a contar con información verdadera sobre lo ofrecido.
- No discriminación por parte de las empresas.
- Regulación de publicidad engañosa y eliminación de letra chica.
- Facilita la formación de asociaciones de consumidores.
- Favorece acciones colectivas.
- Seguridad en el consumo de bienes o servicios, estos no deben causar daño o a la salud o integridad física.
- Todo producto peligroso debe ser señalado, en su etiqueta o instrucciones.
- Los daños de salud por un producto serán responsabilidad del productor o prestador del servicio. Los consumidores afectados por este deben ser indemnizados, siempre y cuando no se haya cumplido con las medidas de prevención o reglamentos establecidos.
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